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2022年6月7日星期二

咨詢投訴

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　2018-7-3

　你們通知7月1日水費上調，怎么昨天上們查水表就按2.7收呢？這是5.6兩個月的用水呀？為什么？

尊敬的用水戶您好！根據圖政辦發【2018】3號文件市水務集團原定2018年7月1日上調水價為2.70元/噸，故提前發了調價通知。但因考慮到部分住戶存在往期欠費未結清的情況，集團為避免出現將往期欠費一并按調價后水費收取的情況發生，決定在7月統一抄表，上調水價延期至2018年8月1日起執行。根據您提出的問題，已經抄表的用戶水費價格集團已經在7月2日晚統一將價格調整到2.04元/噸。非常抱歉為您帶來困擾，如有疑問，請與營業廳王主任聯系，電話：3624718。感謝您對供水服務工作的關注與支持。

　2018-6-28

　停了一整天的水也沒有個通知？停水前水也很混濁怎么回事

尊敬的用水戶您好！目前您處的用水由吉熱集團負責供水負責供水，您在用水過程中遇到困難和問題，請您盡早與吉熱集團聯系，以便盡快尋求解決正常用水的辦法，聯系電話：3627150。非常抱歉，因吉熱集團與市水務集團屬兩個獨立供水系統，故您所在的小區不屬于水務集團管理范圍，不能為您排憂解難。

　2018-6-27

　我家住在圖們市北市場這里（和平路287號樓），幾乎每天都停水，時間有時幾個小時，有時幾十分鐘，時間也不定，隨時停，是怎么回事，有時候一天停好幾次，

　2018-6-10

　原先用這個網站交費很方便，現在怎么交不了了？

尊敬的用水戶您好！首先感謝您對供水服務工作的關注與支持，并將有關問題及時反映給我們。您遇到的微信無法完成繳費的情況經查是因為系統目前處于維護狀態，12日起即可正常繳費。感謝您對供水服務工作的關注與支持。

　2018-6-5

　我家住在石峴火車站對面的樓房，已經三天沒有水了，原先半夜還有水，可是現在也沒了，怎么辦??！領導們給我想個辦法吧！

尊敬的用水戶您好！首先感謝您對供水服務工作的關注與支持，并將有關問題及時反映給我們。您遇到停水麻煩，作為供水單位，我們對用戶無法正常用水深表歉意。根據您提出的問題，經查是因石峴大面積動遷導致產生多處漏水點，引起管網水水壓不足，現正排查搶修中，爭取盡快回復正常供水。感謝您對供水服務工作的關注與支持。

　2018-4-23

　南園二區自來水渾濁，無法正常使用。

尊敬的用水戶您好！首先感謝您對供水服務工作的關注與支持，并將有關問題及時反映給我們。您遇到停水麻煩，作為供水單位，我們對用戶無法正常用水深表歉意。根據您提出的問題，經查是凈水廠設備出現臨時故障，現已維修完畢，恢復正常供水。感謝您對供水服務工作的關注與支持。

　2018-4-19

　圖們市檢察院對面金山家園超市的路口處管道口水，希望盡快處理

尊敬的用水戶，感謝您對供水服務工作的關注與支持，并將有關問題及時反映給我們。針對您反映的該處路段漏水問題，水務集團已及時組織員工進行搶修，確保正常供水。

　2018-4-7

　有自稱凈水公司員到月宮街檢查凈水器和登記有意向安裝凈水器用戶，是你公司人員嗎

尊敬的用水戶，感謝您對供水服務工作的關注與支持，并將有關問題及時反映給我們。近期有人冒充水務集團（自來水公司）工作人員上門為用戶有償安裝凈水器，為此鄭重聲明，我公司不經銷任何型號的凈水器，也未安排工作人員上門為用戶安裝凈水器，因此引發的糾紛及損失與本公司無關，提醒住戶謹防上當。如有其它問題，請直接與我公司供水熱線電話3651110取得聯系。

　2018-1-30

　沒有通知，晚上就停水，已經兩天了。

感謝您對供水服務工作的關注與支持，并將有關問題及時反映給我們。經了解得知：鑫源小區內的供水管道是房屋開發商在建房時自行敷設的，年久失修，管道出現老化現象，最近有停水現象是因為小區內的供水管道先后多處漏水所致，因突發管道漏水我公司管道維修人員只好暫時關閉該區域供水閥門進行搶修，所以影響了周邊用戶正常用水，目前，鑫源小區正在積極維修中。如有供水問題，請直接與我公司供水熱線電話3651110或與供水調度電話3617185取得聯系。

　2018-1-9

　請問工作人員去他爸媽家敲門也哐哐哐砸門嗎？請問工作人員去朋友家也哐哐哐砸門嗎？為什么不把自己爸媽嚇出個心臟病啥的？就我一個年輕人面對突如其來的砸門聲心臟都抖了半個小時？你們是查水表還是給醫院心內科提供患者？聯誼嗎？有提成？這就是我沒嚇死在屋里。嚇死你們也不能賠是吧。反正也不知道誰干的。

尊敬的用水戶，感謝您對供水服務工作提出寶貴的意見，我們虛心接受。目前，個別查表員的綜合素質還達不到服務標準,在服務工作中缺乏耐心，敲門時手比較重，影響了用戶的休息，甚至使用戶受到驚嚇，為此我們向您表示歉意，同時我們將進一步加強對查表員的職業道德和服務規范教育，使他們在工作中能夠尊重用戶、善待用戶，成為用戶滿意的供水服務員工。我們也請用水戶在日常監督我們的服務工作，促使供水服務實現“政府放心、用戶滿意”的目標。最后，再一次感謝您提出的寶貴意見。

　2018-1-7

　北大樓停水了也不知道什么原因，也沒有通知?

您處的用水屬于鐵路自備供水，由沈陽鐵路局吉林房產段圖們供水車間負責供水，您在用水過程中遇到困難和問題，請您盡早與圖們供水車間聯系，以便盡快尋求解決正常用水的辦法。非常抱歉，因不屬于水務集團管理范圍，不能為您排憂解難。

　2017-11-24

　你好中午你們也不給水怎么吃飯，電話也不接什么道理

尊敬的用水戶您好！首先感謝您對供水服務工作的關注與支持，并將有關問題及時反映給我們。您遇到停水麻煩，作為供水單位，我們對用戶無法正常用水深表歉意。根據您提出的問題，建議您提供停水的區域地址，以方便為您解答，也可以根據具體需要撥打以下電話：供水熱線撥打3651110；供水維修問題撥打3617185；二次供水問題撥打3617187。感謝您對供水服務工作的關注與支持。

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